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Termos de Uso

Última atualização: 31 de agosto de 2026

1. Quem somos

A Lupi é uma marca de NEXTECH BLOCKCHAIN E INVESTIMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 50.528.398/0001-01 ("NexTech", "nós"). Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso do site hellolupi.com, do Hub de Clientes, do Workspace e dos demais serviços digitais oferecidos sob a marca Lupi (em conjunto, a "Plataforma").

Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

2. Serviços

A Lupi desenvolve e opera soluções de atendimento e automação conversacional com uso de inteligência artificial, além de serviços correlatos de consultoria, implantação e suporte. O escopo, prazos, valores e obrigações específicas de cada projeto são definidos em proposta comercial e/ou contrato próprio firmado com o cliente, que prevalecem sobre estes Termos em caso de conflito.

O conteúdo institucional do site tem caráter informativo e não constitui oferta vinculante nem garantia de resultado específico.

3. Cadastro e acesso

Algumas áreas exigem cadastro, login ou acesso por link/token específico. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.

Em caso de suspeita de uso não autorizado, o usuário deve nos comunicar imediatamente pelo e-mail contato@hellolupi.com. Podemos suspender ou encerrar acessos em caso de violação destes Termos, risco de segurança ou determinação legal.

4. Uso permitido

O usuário se compromete a não:

  • utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
  • tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados;
  • realizar engenharia reversa, cópia, revenda ou exploração comercial não autorizada da Plataforma;
  • inserir malware, executar ataques ou sobrecarregar a infraestrutura;
  • enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que infrinja a legislação vigente.

5. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma — marcas, logotipos, textos, layout, código-fonte, metodologias, materiais e documentação — pertence à NexTech ou a seus licenciadores e é protegido pela legislação de propriedade intelectual. Nenhuma disposição destes Termos transfere titularidade ao usuário.

Os dados e conteúdos enviados pelo cliente permanecem de titularidade do cliente, que concede à NexTech licença limitada para tratá-los na medida necessária à prestação dos serviços contratados.

6. Contratação, valores e pagamento

Quando houver contratação de serviços, os valores, formas e prazos de pagamento, reajuste e vigência serão os previstos na proposta ou contrato assinado. O atraso no pagamento pode ensejar suspensão dos serviços, sem prejuízo dos encargos previstos em contrato.

7. Assinatura eletrônica de documentos

Propostas e contratos podem ser assinados eletronicamente na Plataforma. Ao assinar, o usuário declara ter poderes para representar a empresa indicada e reconhece a validade da assinatura eletrônica, nos termos do art. 10, §2º da MP 2.200-2/2001. Registramos data, hora, endereço IP e identificação do navegador para fins de comprovação.

8. Inteligência artificial

Parte das funcionalidades utiliza modelos de inteligência artificial. As respostas geradas podem conter imprecisões e devem ser revisadas por pessoa responsável antes de uso em decisões relevantes. A NexTech não garante exatidão absoluta de conteúdo gerado automaticamente.

9. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas ela pode ficar temporariamente indisponível por manutenção, atualização, falha de terceiros ou eventos fora do nosso controle. Níveis de serviço específicos, quando aplicáveis, são definidos em contrato.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da NexTech limita-se aos danos diretos comprovados e ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos, nem por serviços de terceiros integrados a pedido do cliente.

11. Links e serviços de terceiros

A Plataforma pode conter links ou integrações com serviços de terceiros, sujeitos a termos e políticas próprias. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou pelas práticas desses terceiros.

12. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

13. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização. O uso continuado da Plataforma após alterações implica concordância.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da NexTech para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, salvo hipótese legal diversa.

15. Contato

NEXTECH BLOCKCHAIN E INVESTIMENTOS LTDA — CNPJ 50.528.398/0001-01
E-mail: contato@hellolupi.com